Solicitudes

Los usuarios de la biblioteca pueden cancelar solicitudes de reserva mientras el estado de la solicitud sea No listo para retirar.  Si el material está en tránsito hacia la ubicación de retirada o está listo para ser recogido, las solicitudes de retención no pueden cancelarse. 

Si está habilitado, los usuarios de la biblioteca pueden cancelar solicitudes de ILL hasta que hayan sido enviadas por la entidad prestadora. Para mostrar el botón Cancelar solicitudes y permitir que los usuarios cancelen sus solicitudes, habilite la configuración Permitir a los usuarios cancelar solicitudes de ILL en línea en el módulo Patron Request Management de la Configuración del servicio de OCLC.

Para cancelar una solicitud:

1. Seleccione la solicitud individual o utilice la opción Seleccionar todas para cancelar todas las solicitudes.
   • Seleccionar todo selecciona todos los elementos disponibles para la selección que son visibles en la página. Si tiene más de 25 elementos, seleccione la opción Mostrar más para mostrar los 25 elementos siguientes y haga clic en la casilla Seleccionar todo. Sólo los elementos seleccionados visibles en la página serán procesados para su cancelación.
2. Seleccione Cancelar solicitudes.

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1. Seleccione Detalles de la solicitud en la columna Fecha de envío de la solicitud individual.
2. Seleccione Cancelar solicitud.

 Nota: Las solicitudes con el estado Enviado pueden cancelarse. Las solicitudes que no se encuentren en este estado no podrán seleccionarse individualmente y no se seleccionarán si la opción Seleccionar todas está marcada.

Para crear una nueva solicitud, los usuarios de la biblioteca deben hacer clic en Crear solicitud.  Los formularios que configure en Configuración del servicio en la pantalla de formularios de solicitud estarán accesibles para los usuarios en la pantalla Crear solicitud. Los usuarios pueden utilizar los formularios que ha habilitado para enviar una solicitud. El formulario de solicitud de artículos es el formulario predeterminado. Los usuarios deben hacer clic en Libro u Otro para completar un formulario de solicitud diferente.

Cuando se envía una solicitud de ILL, el sistema realiza muchos pasos en segundo plano que pueden tardar varios segundos en completarse. Para las solicitudes que toman más de 30 segundos en procesarse, aparecerá un mensaje indicándole al usuario de la biblioteca que verifique su lista de solicitudes antes de volver a enviar la solicitud.

• Mientras Tipasa completa el procesamiento inicial de una nueva solicitud ILL, el estado en Mi cuenta será Pendiente. Se recomienda a los usuarios de la biblioteca que vuelvan a consultar Mi cuenta para asegurarse de que se envió la solicitud. 

Consulte Formularios de solicitud para obtener información sobre cómo configurar los formularios de trabajo de solicitud de artículo, libro y otro.

 Nota: si su biblioteca ha establecido un límite para las solicitudes activas de un usuario, aparecerá un mensaje cuando el usuario de la biblioteca intente enviar una solicitud después de alcanzar el límite. El usuario de la biblioteca no podrá crear ni enviar nuevas solicitudes al alcanzar el límite y tendrá que esperar hasta que una de sus solicitudes activas se haya completado o cancelado para enviar nuevas solicitudes.

• Ver Administración de solicitudes de usuarios para obtener información sobre cómo configurar los límites de solicitudes de usuarios.
• Si los límites de solicitud de usuario están habilitados y un usuario ha alcanzado su límite, el usuario recibirá un mensaje indicándole que ha alcanzado su límite.  Tendrán que esperar hasta que una de sus solicitudes activas se haya completado o cancelado para poder enviar nuevas solicitudes.
• Las solicitudes que el usuario devolvió a la biblioteca prestataria no cuentan en el límite de solicitudes activas.  Esto incluye solicitudes con estado Completa, Devuelta, Devuelto como faltante o Enviado faltante.  

De manera predeterminada, las solicitudes permanecerán en Mi cuenta durante 1 mes después de que se cierren.  Para modificar esta configuración:

1. Navegue hasta WorldShare ILL > Módulo Ajustes de usuario de la Configuración del servicio de OCLC .
2. En la sección Retención de datos de usuarios, seleccione la cantidad de meses que desea retener los datos de los usuarios.
   • El tiempo máximo de retención es de 60 meses.

Una vez que una solicitud se cierra durante el período de tiempo especificado, se purgarán los datos de usuario asociados con la solicitud y la solicitud cerrada ya no estará disponible para el usuario en Mi cuenta.  Consulte Retención de datos de usuarios para obtener más información.  

 Nota: las solicitudes de ILL con fecha anterior a agosto de 2018 no están vinculadas al usuario y no se pueden recuperar por nombre de usuario, ID o departamento.