Administrar IFM
Pedir prestado con IFM
Cuando se utiliza IFM con Préstamo en Préstamo interbibliotecario de WorldShare, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Los cargos por préstamos IFM se cobran cuando se envía el material
Cuando una biblioteca prestadora reciba su solicitud y la complete, se realizará el cargo en su cuenta de IFM cuando la biblioteca prestadora haga clic en Entregados. Esto solo ocurrirá cuando una biblioteca prestadora con IFM habilitado suministre su solicitud.
Nota: Se agrega un cargo por transacción de 0,26 USD a cada solicitud de préstamo completada a través de IFM. Esta pequeña cuota apoyará las inversiones de OCLC para expandir el uso de IFM por parte de los miembros de OCLC ILL. En el transcurso de un mes:
- Si sus cargos exceden sus créditos, recibirá una factura de OCLC.
- Si sus créditos exceden sus débitos, recibirá una nota de crédito por la red de OCLC.
El historial de IFM muestra en solicitudes individuales
Una vez completada una solicitud, puede revisar los pagos por IFM asociados con ella en el Historial de solicitudes, sección Historial de Administración de cargos de ILL (IFM) de la solicitud especificada. La sección de la pantalla Historial de IFM mostrará notificaciones sobre el pago por IFM , incluido el monto debitado de la entidad prestataria para la solicitud y del proveedor. Ver Mensajes de IFM sobre pedidos en préstamo a continuación para obtener más detalles sobre estos mensajes.
Nota: OCLC no tiene pautas sobre cómo una institución recauda dinero de sus usuarios.
Mensaje de préstamo IFM
Los siguientes mensajes pueden aparecer en la sección Historial de Administración de cargos (IFM) de ILL de una solicitud de préstamo.
| Significado de la transacción | Significado |
|---|---|
| Pago IFM - #.## | El monto en la moneda que la entidad prestadora cargó de su cuenta. Este mensaje aparecerá después de que la entidad prestadora haya hecho clic en Entregados. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, se agregará una columna de proveedor al panel Historial con el símbolo de OCLC de la biblioteca prestadora. |
Si es una biblioteca de ILLiad: es posible que los prestatarios que utilicen ILLiad para procesar préstamos interbibliotecarios con IFM también vean un mensaje alertando al prestatario de que el proveedor ha cambiado el estado de su solicitud de Enviada a No enviado. Este cambio de estado dará lugar a un reembolso automático por IFM por parte del sistema.
Prestar con IFM
Cuando se utiliza IFM con Préstamo interbibliotecario de WorldShare, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Los pagos se activan con la acción de envío
Cuando una biblioteca prestadora actualiza el estado de una solicitud a Entregado, respondiendo Sí a la pregunta ¿Puede suministrarlo?, se cobrará automáticamente a la biblioteca prestataria ese material.
Los cargos de préstamos por IFM deben coincidir con la configuración de la entidad prestataria
Cuando una entidad prestadora envía una solicitud apta para IFM como Enviada, el sistema realizará comprobaciones de validación de IFM y advertirá a la entidad prestadora si un cargo por IFM esperado no se puede procesar debido a uno de los siguientes problemas:
- La entidad prestadora ha establecido su marca de IFM , pero la entidad prestataria no.
- El cargo ILL de la entidad prestadora es mayor que el coste máximo estatal de la entidad prestataria.
La entidad prestadora puede realizar dos acciones si se genera esta advertencia:
- Continúe con la acción Enviar (haga clic dos veces en Actualizar ) para aceptar los términos de la entidad prestataria, que incluyen el coste máximo y el método de procesamiento de pago para esa solicitud.
- Abandone la acción Enviar actual (haga clic en Cancelar) y responda No o Condicional a la solicitud.
Estas comprobaciones también se realizan cuando la entidad prestadora realiza una acción de envío masivo. Las solicitudes que no superen las verificaciones de validación de IFM no se incluirán en la acción masiva y aparecerán en el informe de estado posterior a la acción masiva que aparece en pantalla después de que se haya realizado una acción masiva.
El historial de IFM muestra en solicitudes individuales
Una vez completada una solicitud, puede revisar las notificaciones de IFM asociadas con la solicitud en Historial de solicitudes, sección Historial de Administración de cargos de ILL (IFM) de la solicitud determinada. La sección de la pantalla Historial de IFM mostrará notificaciones sobre el pago por IFM , incluso si el pago se ha liquidado, el monto del pago y mensajes de error si el pago no se puede completar. Consulte los Mensajes de préstamo por IFM a continuación para obtener más detalles sobre estos mensajes.
Mensajes de préstamo IFM
Los siguientes mensajes pueden aparecer en la sección Historial de Administración de cargos de ILL (IFM) de una solicitud en préstamo:
| Mensaje | Significado |
|---|---|
| Pago IFM pendiente | El sistema está procesando un pago por IFM en respuesta a la acción Enviar reciente. |
| Pago IFM | El sistema ha procesado correctamente el pago por IFM de esta solicitud; esto incluye el monto acreditado a la entidad prestadora. |
| Error de IFM |
Algo ha impedido que el sistema complete correctamente el pago por IFM . Las posibles razones por las que un pago por IFM no se realiza como se esperaba son:
|
Emitir un reembolso IFM
Como entidad prestadora, puede emitir reembolsos por transacciones por IFM que se hayan realizado por error. Se pueden emitir reembolsos para solicitudes con cualquier estado después de En consideración, incluidas las solicitudes Cerradas. Por ejemplo, si usted (la entidad prestadora) facturó a una entidad prestataria por accidente, puede ingresar a la lista de solicitudes cerradas y reembolsar el monto. Solo se pueden emitir reembolsos por el monto total del cargo por préstamo. Las entidades prestadoras no pueden emitir reembolsos parciales. Si usted es una entidad prestataria y se le ha cobrado por accidente, puede enviar un correo electrónico a la entidad prestadora para pedirle que le reembolse el cargo. Para obtener más información, consulte Emitir un reembolso (prestador) y Solicitar un reembolso (prestador) a continuación.
Es posible que desee emitir un reembolso si:
- Usted respondió Sí a una solicitud, pero luego descubrió que no podía suministrar el material.
- Utilizó plantillas incorrectas para una solicitud.
- Accidentalmente cobró a la entidad prestataria (por ejemplo, no se dio cuenta de que la entidad prestataria forma parte de su programa recíproco mutuo).
Nota: solo puede emitir reembolsos a través de la interfaz del sistema. Los reembolsos se deben realizar dentro de los 180 días del sistema a partir de la transacción original.
- Si es una biblioteca de ILLiad , puede continuar utilizando la funcionalidad Deshacer entregas dentro de la interfaz de ILLiad . Sin embargo, si inadvertidamente ha cobrado a una biblioteca fuera del escenario Anular enviado, debe iniciar sesión en su cuenta dePréstamo interbibliotecario de WorldShare para emitir un reembolso.
- Si es una biblioteca prestadora de ISO ILL (p. ej., aquellas que utilizan Auto-Graphics SHAREitTM, Relais ILL, VDX®, WorldCat Navigator®) , debe "ISO" de la solicitud para poder emitir un reembolso. Tenga en cuenta que si elimina "ISO" de una transacción ILL, ya no podrá usar su sistema ISO ILL para actualizar esa solicitud.
Emitir un reembolso (prestador)
Siga las instrucciones a continuación para reembolsar una solicitud en el Préstamo interbibliotecario de WorldShare. El botón Reembolsar solo aparece en las solicitudes que se pueden reembolsar (cuando se ha invocado a IFM ). Nota: no se puede anular un reembolso.
Para emitir un reembolso:
- Ubique la solicitud que desea reembolsar.
- Envíe un correo electrónico a la entidad prestataria para informarle que va a reembolsar la solicitud.
- En la parte superior de la solicitud, en Acciones, haga clic en Reembolsar.
- Haga clic en Reembolsar.
- Aparece un mensaje de confirmación y el botón Reembolsar se vuelve gris.
- Para confirmar el reembolso, haga clic en el acordeón de Historial de solicitudes en la parte inferior de la solicitud para ver los detalles del historial de Administración de cargos de ILL (IFM).
Solicitar un reembolso (entidad prestataria)
Si se le ha cobrado erróneamente un material solicitado, puede solicitar un reembolso a la entidad prestadora utilizando el botón Correo electrónico que aparece en la solicitud.
Para solicitar un reembolso:
- Ubique la solicitud para la cual desea solicitar un reembolso.
- En la parte superior de la solicitud, bajo Acciones, haga clic en Correo electrónico.
- En la ventana Enviar mensaje, complete los campos.
- Haga clic en Enviar.
Para verificar que recibió el reembolso solicitado, consulte la sección Historial de Administración de cargos de ILL (IFM) del menú desplegable Historial de solicitudes.