Gestionar IFM
Préstamo con IFM
Prestar con IFM
Emitir una devolución IFM
Como Prestamista, puede emitir reembolsos por transacciones IFM que se hayan realizado por error. Los reembolsos se pueden emitir para solicitudes con cualquier estado después de Consideradas, incluidas las solicitudes Cerradas. Por ejemplo, si usted (el Prestamista) facturó a un Prestatario por accidente, puede ir a sus solicitudes cerradas y devolver el importe. Sólo se reembolsará el importe total de la tasa de préstamo. Los prestamistas no pueden realizar reembolsos parciales. Si usted es Prestatario y se le ha cobrado por accidente, puede enviar un correo electrónico al Prestamista para pedirle que le devuelva el cargo. Consulte Emitir un reembolso (Prestamista ) y Solicitar un reembolso (Prestatario ) a continuación para obtener más información.
Es posible que desee emitir un reembolso si:
- Ha respondido afirmativamente a una solicitud, pero luego ha descubierto que no podía suministrar el artículo.
- Ha utilizado datos constantes erróneos para una solicitud.
- Usted cargó accidentalmente al Prestatario (por ejemplo, no se dio cuenta de que el Prestatario forma parte de su programa recíproco mutuo).
Nota: Sólo puede emitir reembolsos a través de la interfaz del sistema. Los reembolsos deben efectuarse en los 180 días siguientes a la transacción original.
- Si es una biblioteca ILLiad - Puede seguir utilizando la función Deshacer envío dentro de la interfaz ILLiad. Sin embargo, si usted ha cargado inadvertidamente una biblioteca fuera del escenario de Deshacer Enviado, usted necesita iniciar sesión en su cuenta Tipasa con el fin de emitir un reembolso.
- Si usted es una biblioteca de préstamo ISO ILL (por ejemplo, las que utilizan Auto-Graphics SHAREitTM, Relais ILL, VDX®, WorldCat Navigator®) - Usted necesita "de-ISO" la solicitud con el fin de emitir un reembolso. Tenga en cuenta que si usted "de-ISO" una transacción ILL, ya no podrá utilizar su sistema ISO ILL para actualizar esa solicitud.
Emitir un reembolso (Prestamista)
Siga las siguientes instrucciones para reembolsar una solicitud en Tipasa. El botón Reembolso sólo aparece en las solicitudes que se pueden reembolsar (cuando se ha invocado IFM). Nota: No se puede deshacer un reembolso.
Para emitir un reembolso:
- Localice la solicitud que desea reembolsar.
- Envíe un correo electrónico al Prestatario para informarle de que está reembolsando la solicitud.
- En la parte superior de la solicitud, en Acciones, haga clic en Reembolso.
- Haga clic en Reembolso.
- Aparece un mensaje de confirmación y el botón Reembolso se vuelve gris.
- Para confirmar el reembolso, haga clic en el acordeón Historial de solicitudes en la parte inferior de la solicitud para ver los detalles del Historial de gestión de tasas de préstamo interbibliotecario (IFM).
Solicitar un reembolso (Prestatario)
Si se le ha cobrado erróneamente un artículo solicitado, puede solicitar el reembolso al Prestamista utilizando el botón Correo electrónico de la solicitud.
Para solicitar un reembolso:
- Localice la solicitud para la que desea solicitar un reembolso.
- En la parte superior de la solicitud, en Acciones, haga clic en Correo electrónico.
- En la ventana Enviar mensaje, rellene los campos.
- Haga clic en Enviar.
Para comprobar que ha recibido el reembolso solicitado, consulte la sección Historial de gestión de tasas de préstamo interbibliotecario (IFM) del desplegable Historial de solicitudes.