Trabajar con multas para los materiales devueltos
Cuando se devuelve un material vencido, a la derecha de la casilla Código de barras de material, aparece brevemente una advertencia que indica que el material está vencido; el mensaje incluye la opción de Pagar deuda o Anular deuda.
Registrar la multa para el material devuelto
- Si no quiere pagar o anular a la deuda, no haga nada.
- El mensaje de advertencia desaparece. El sistema añade la deuda del material atrasado a la cuenta del usuario que lo ha devuelto.
- El material aparece en la lista de Devolución. Se imprime el comprobante la reserva o de direccionamiento, si se elige la opción de impresión y el material necesita ser reservado o redirigido. La ventana de Vista Previa del Correo Electrónico aparecerá si se selecciona la opción de correo electrónico.
- Para pagar o anular la deuda, véase más abajo.
Pagar o anular a la multa por el material devuelto
Nota: Si un usuario desea un recibo de su transacción de pago de la deuda, se debe imprimir como parte del proceso de pago de la deuda. Una vez completada la transacción, no se puede generar un recibo a posteriori.
A la derecha de la casilla Introducir código de barras , una advertencia indica que el material está vencido y proporciona el botón Pagar/Anular Deuda.
El material aparece como la primera entrada en la lista de Últimas Devoluciones.
- Haga clic en Pagar/Anular Deuda.
-
En la ventana Resolver Deudas, elija una opción:
- Lista de acciones: Seleccionar Pagar, Anular, o Cancelar deuda.
- Monto a Pagar: Introduzca el monto a pagar: (monto total adeudado o parte del total).
- Monto Entregado: Introduzca la cantidad recibida del usuario.
- Método de pago: Seleccione la forma de pago.
- Enviar recibo a: Seleccione el método de entrega del recibo.
Notas sobre el envío de un recibo por correo electrónico:
- Los recibos utilizan la dirección de correo electrónico proporcionada en el registro del usuario.
- Si no hay una dirección de correo electrónico en el registro del usuario, el campo Correo Electrónico estará vacío. Para enviar al usuario un recibo por correo electrónico, debe añadir la dirección de correo electrónico a su registro de usuario y luego reenviar el recibo.
- Si el usuario desea que el correo electrónico se envíe a una dirección de correo electrónico diferente, puede editar la dirección de correo electrónico en la ventana de Vista Previa del Correo Electrónico.
- El cambio de la dirección de correo electrónico en la ventana de vista previa del correo electrónico no cambia la dirección de correo electrónico en el registro del usuario.
- Haga clic en Resolver.
- El sistema calcula el cambio y muestra el monto como Diferencia a favor del Usuario. Devuelve cualquier valor adeudado al usuario.
- Haga clic en Cerrar.
- Pago/Anulación parcial: Si se paga o se anula a un valor inferior a el monto de la deuda, el saldo remanente se verá en la lista de deudas pendientes que aparece en la vista de la Cuenta del registro del usuario.
- Historial de cuenta: Las Deudas pagadas o anuladas en su totalidad pasan a la sección de Historial de cuenta en la pestaña de Deudas del registro del cliente, apareciendo como los primeros elementos de la lista de deudas resueltas.
Cuando se devuelve un material vencido hace tiempo
Cuando se devuelve un material vencido hace tiempo ocurre lo siguiente:
- El coste de reposición se retira de la cuenta del usuario si aún no ha pagado el cobro.
- El cobro de procesamiento se elimina si la política se ha configurado para anular el cobro una vez que se devuelve el material y el usuario aún no ha pagado el cobro.
- Al usuario se le cobra cargo por vencimiento desde el momento en que el material se retrasó por primera vez.