Información sobre facturación de OCLC
En los próximos meses, OCLC implementará nuevos sistemas administrativos para brindarle un mejor servicio. El nuevo sistema garantizará que OCLC tenga procesos globales coherentes, lo que brindará a las bibliotecas de OCLC una experiencia más simplificada. Queremos resaltar algunos cambios y fechas que serán importantes para usted y su institución.
Factura
¿En qué se diferencia la nueva factura?
Los pequeños cambios en el formato de factura comenzarán con sus facturas de diciembre. A continuación se muestra un ejemplo de factura para resaltar los cambios que verá.
¿Cómo está cambiando la facturación de las transacciones de IFM ?
Si su biblioteca está suscrita a WorldShare ILL y utiliza el servicio de Administración de cargos de ILL (IFM), en el futuro usted recibirá las facturas de suscripción y de actividad de IFM por separado. En los meses que su actividad de IFM resulte en un crédito, usted recibirá una nota de crédito en lugar de una factura.
¿Cuáles son mis opciones para aplicar mis créditos IFM o solicitar un reembolso?
Su institución puede comunicarse con el equipo de Clientes de OCLC acerca de cómo y cuándo prefiere aplicar la nota de crédito a su cuenta o recibir un reembolso.
¿Cambiará el momento de las facturas de mi suscripción?
Sí. Todas las facturas ahora estarán fechadas/enviadas el primer día del período de suscripción.
¿Dónde puedo ver mis facturas u obtener una copia de las facturas anteriores?
A partir de enero de 2020, todas las facturas llegarán como archivo PDF adjunto y se enviarán por correo electrónico a su(s) contacto(s) de facturación designado(s). Para actualizar su información de contacto, utilice el formulario de contacto para miembros de OCLC. Si no recibe la factura, deberá agregar las direcciones de correo electrónico de OCLC a su lista de "remitentes seguros".
Si necesita copias de facturas recientes, comuníquese con acctsrec@oclc.org.
Deudas
¿Qué debo hacer si mi biblioteca requiere una orden de compra (PO) para pagar una factura de OCLC ?
Para que el número de orden de compra se incluya en su factura, debe proporcionarlo al equipo de Pedidos de OCLC antes de la fecha de renovación.
Mi organización está exenta de impuestos y se le cobraron impuestos en nuestra nueva factura. ¿Qué debo hacer?
Si su factura incluye impuestos de forma incorrecta, comuníquese con el equipo de Cuentas por cobrar de OCLC.
Información del cliente
¿Cómo actualizo mi información de contacto? ¿Puedo tener contactos específicos para diferentes productos?
Utilice el formulario de contacto para miembros de OCLC para actualizar su información de contacto y proporcionar contactos para productos específicos. OCLC ahora también recopila contactos generales de Cuentas por pagar para facilitar la comunicación en las actividades de facturación y cobranza.
¿Cuál es mi nueva ID de cliente?
Le comunicamos su nuevo ID de cliente mediante una carta reciente. Si no tiene esta información, comuníquese con el equipo de Pedidos de OCLC. Cada biblioteca u organización recibirá una nueva ID de cliente a la que se hará referencia en las facturas enviadas a su organización. Su símbolo de OCLC no cambiará.
Identificación del producto
¿Dónde puedo encontrar las descripciones y los códigos de los nuevos productos?
La identificación de productos de OCLC (códigos y descripciones de productos) está cambiando. Ahora todos los códigos de los nuevos materiales son numéricos. Las nuevas facturas reflejarán las fechas del servicio de suscripción y el período de facturación de cada suscripción, en lugar de que estos se reflejen en los códigos de producto. A continuación se muestra un ejemplo del cambio. Para acceder a la lista completa de nuevos códigos y descripciones, descargue la hoja de cálculo de mapeo de códigos de producto.
| Código y descripción actuales del producto | Nuevo código y descripción del material |
| FIX9835 Suscripción a metadatos y catalogación–anual | 3000030 Suscripción a catalogación y metadatos |
| FIX9839 Suscripción a WorldShare ILL – anual | 3000065 WorldShare ILL |
| DPR6764 CONTENTdm AMA CONTENTdm Licencia de nivel 1 - 10 000 materiales AMA | 3000212 CONTENTdm Acuerdo anual |
Comunicación de renovación
¿Hay algún cambio en la comunicación de renovación?
OCLC le proporcionará la información de renovación 80 días antes de su fecha de renovación. Esta comunicación se enviará por correo electrónico a su(s) contacto(s) designado(s). Los avisos de renovación ya no incluirán el nombre de los productos y servicios en el asunto del correo electrónico. OCLC utilizará la información de contacto existente que tenemos para su biblioteca. Si desea actualizar la información de contacto de su suscripción para la factura o la renovación, utilice el formulario de contacto para miembros de OCLC.
Si no recibe la factura, deberá agregar las direcciones de correo electrónico de OCLC a su lista de "remitentes seguros".
A continuación se muestra un ejemplo de un nuevo aviso de renovación que recibirá.
